Mutu menurut W. Edward Deming adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Sementara Yosep Juran (1993), memaknai mutu produk sebagai kecocokan penggunaan produk (fitness for use) untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Adapun Philip Crosby memaknai mutu sebagai conformance to requirement, yaitu sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Standar mutu tersebut meliputi bahan baku, proses produksi, dan produk jadi.
Berikut Admin rangkangbelajar.com sajikan beberapa buku terkait Total Quality Management (Manajemen Mutu Terpatu)
Posting Komentar